Твой Новосибирск Твой Новосибирск
28 марта
четверг

Если ваши вещи украдены из камеры хранения супермаркета

Если ваши вещи украдены из камеры хранения супермаркета

Репортаж о «сбежавших» продуктах

Дело было аккурат на мой день рождения. Всей семьёй отправились за съестным для праздничного стола. Однако шопинг был омрачён неприятной ситуацией. Праздник прошёл с привкусом досады…

Класть или не класть — вот в чём вопрос!

Пять часов вечера. В недавно открывшемся возле дома супермаркете народу маловато. Уж слишком дорогим оказался новый «продуктовый» — цены в нём не просто кусаются, но ещё и лают, и царапаются. Однако — беда: в ближайшей округе некоторых товаров, необходимых к праздничному столу, не сыщешь. Приходится раскошелиться и кое-что прикупить. На кассе нам выдают красивый фирменный пакетик. Складываем в него все приобретения.

Остальное решаем докупить в соседнем гипермаркете. Цены там «попушистее», но сервис на высоте. Кругом чистота, всё красиво разложено по полочкам, везде охрана.

Чтобы не бродить с пакетом от предыдущего магазина, решаю оставить ранее купленное в специальном металлическом шкафчике-ячейке. Ну знаете, такие сейчас в каждой торговой точке есть. И тут супруга говорит, мол, не надо этого делать, тем более чек имеется от предыдущих покупок: можно и с пакетом ходить.

Однако сумки при входе не опечатывают. А значит, если у охраны возникнут мало-мальские подозрения, касаемые содержимого, нам придётся задержаться при выходе. Поэтому ли, или скорее от лени, чтобы не таскать лишнюю сумку с собой, но я категорически не согласился с женой.

Метнулся к металлической стене из ячеек. Глаз пал на первую открытую — в середине. Да и номер понравился — «полтинник». Полста! Легко запоминается. Упрятал пакет с покупками в небольшой бокс и со спокойной душой отправился в торговый зал.

Ключи-близнецы

Набрали необходимое. Оплатили. Охранников много. Посты грамотно расставлены. Несколько секьюрити расположились напротив касс. Глазами сканируют всех покупателей. «Ух, молодцы!» — мелькает в голове. Службу свою знают.

Подхожу к ячейкам. Достаю ключик, вонзаю его в замок ящичка под номером «полста» и открываю. Но на месте моего пакета красуется красная женская сумка. Явно чужая. Зову охрану. В этот момент возле меня оказывается молодая пара, только что покинувшая, как и мы, зону касс. Лицо паренька слегка вытягивается, мол:

«В чём дело? Это наша ячейка…»

Нет, парирую я, это как раз-таки наш ящик.

Чоповец стоит рядом в некотором недоумении. Спустя мгновение достаёт рацию:

«Пятый — первому! Спустись к ячейкам. У нас «ситуация»!

…На моём ключе висит номерок, на котором выведено «50». У парня — просто ключ с отломленным жетоном. Надо заметить, что таких «безномерных» ключиков полно: через одного торчат на дверцах свободных ячеек.

Сравниваем оба изделия. Они идентичны. Появляется старший смены. Уверяет, что, к сожалению, никакой ответственности за неприкосновенность вещей в ячейках охрана не несёт. Но обещает посмотреть записи с камер.

Пока есть время, заглядываю на точку, где занимаются изготовлением ключей. Показываю два одинаковых изделия мастеру.

— Подобных болванок у нас нет. Торговые сети заказывают такие заготовки по своей линии, — говорит мастер. — Кабинки можно открыть даже скрепкой. Но сделать дубликат ключа — не выйдет. Вы не первый. Такие прецеденты здесь случаются. Скорее всего, когда теряется ключ от кабинки, администрация магазина идёт по пути наименьшего сопротивления. Проще заказать новый ключ, нежели менять замок.

Спускаюсь вниз. Старший смены уже просмотрел записи с камер.

Несолоно хлебавши

— Когда вы ставили пакет в ячейку, возле вас «тёрся» мужчина в возрасте. Как только отошли, он тут же открыл дверцу своим ключом и оставил его в замке. А пакет ваш забрал, — резюмирует представитель службы безопасности. — Пишите заявление в полицию. Наши ребята, конечно, возьмут этого деятеля на заметку, но больше помочь мы ничем не можем.

Признаться, у нас не было ни сил, ни времени вызывать полицию. Сумма похищенного тянула на статью УК РФ. Но омрачать праздник не хотелось. А тут ещё маленький сын принялся свою усталость громогласно выказывать. Словом, плюнули на это дело и поплелись домой.

Прошло время. Я заходил в этот супермаркет не раз. Интересовался у смены охранников, как дела с воришкой, не изловили ли. В ответ: «Все оповещены. Лицо знаем. Рано или поздно попадётся в наши сети».

Вот только что-то мне подсказывает, что сети, расставленные охраной, с… большущей дырой. Но это уже не столь важно. Главное, как потом оказалось, что действовал я в корне неверно. Ошибка в том, что я поверил охране, утверждающей, будто магазин ответственности за сохранность вещей не несёт.

Расставляя точки над «i»

— Увидев табличку «Администрация магазина за сохранность вещей не отвечает», знайте, что это незаконно! — комментирует ситуацию юрист Дмитрий Баринов. — Согласно ст. 886-888 ГК РФ, если магазин предлагает воспользоваться камерой хранения вещей и выдаёт к ней ключ, он заключает с покупателем договор ответственного хранения в конклюдентной форме и, соответственно, обязан отвечать за вещи, оставленные в ячейке.

В соответствии со ст. 421 того же ГК РФ, сотрудники магазина не вправе принудить покупателей к заключению какого-либо договора. А значит — не должны требовать оставлять вещи в ячейке.

Охрана не пускает в торговый зал? Нарушается ст. 426 ГК РФ. Согласно этой норме, магазин не имеет права отказать потребителю в покупке товаров.

Юрист советует: если у вас пропали вещи из ячейки в магазине, вызовите охрану и представителя администрации торговой точки. Они должны составить акт о пропаже вещей. Далее вызовите полицию. Стражи порядка составят протокол и зафиксируют происшествие.

Помните: по требованию полицейского охрана обязана предоставить записи с камер наблюдения и другие доказательства.

Если магазин отказывается признать вину, обращайтесь в суд с требованием взыскать с него стоимость украденных вещей и компенсацию морального вреда.

И не забывайте, что оставлять сумку в ячейке для хранения — это ваше право, а не обязанность. Ни охрана, ни администрация не имеют права заставить вас сдать вещи. Если на этом настаивают, просите жалобную книгу и заявляйте о нарушении прав потребителей.

Кстати, если вдруг ваша сумка начала «пищать» на входе или выходе, охранник может попросить вас продемонстрировать её содержимое, но ни в коем случае не рыться там собственноручно.

От прецедента и далее…

Кстати, в последние годы охранники не требуют в обязательном порядке оставлять вещи в подобных «камерах хранения». А всё потому, что владельцы торговых точек прекрасно осведомлены, чем может обернуться такая настойчивость. Прецеденты уже были.

14 июля 2008 года Центральный районный суд г. Тюмени вынес решение в пользу покупателя, имущество которого было похищено из ячейки хранения одного известного супермаркета.

Суд обязал администрацию магазина возместить ущерб на сумму 90 тысяч рублей. Интересы потерпевшего защищал представитель общества защиты прав потребителей.

В отличие от меня клиент не стал слушать глупости работников магазина про «ответственности не несём». Вызвал сотрудников тогда ещё милиции. Было возбуждено уголовное дело. Вора не нашли, но в судебном разбирательстве с магазином материалы уголовного дела сыграли важную роль.

Надеюсь, что ваши походы за покупками, уважаемые читатели, не обернутся неприятностями, с которыми пришлось столкнуться автору этих строк.

Ходил за покупками

Сергей БАШКАТОВ

22:18
377
Нет комментариев. Ваш будет первым!