Мобильные приложения для заказа авиабилетов. Выбираем лучшие

Мобильные приложения для заказа авиабилетов

Стоимость авиабилетов на аналогичные рейсы может существенно различаться в зависимости от того, где и как вы этот билет нашли – на сайте авиакомпании, через поисковые сайты или через агентство. Опытный путешественник сначала сравнит цены, условия и только затем сделает покупку – чаще всего там, где удобнее и/или дешевле.

Человек, который живет в ритме летящего самолета, предпочитает иметь в смартфоне приложение агентства или поисковика, чтобы информация была под рукой в любой момент. Но вот в чем отличие таких приложений и каким пользоваться удобнее и безопаснее? Это выяснили эксперты Центра цифровой экспертизы Роскачества.

Для исследования Центром цифровой экспертизы Роскачества были отобраны по 19 приложений, наиболее популярных в российском сегменте магазинов Google Play и App Store.

Во время испытаний эксперты изучили информацию о сотнях рейсов, купили и сдали десятки авиабилетов и впервые оценили не только качество программных продуктов, но и предоставляемый сервис.

Испытания проводились по 77 критериям, из которых 26 относятся к функциональности. Каждый критерий получил свои «веса» в общей сумме баллов, что позволило сформировать максимально объективную оценку. Эти результаты помогают потребителю составить полное представление о качестве приложений и облегчают процесс выбора нужной программы.

В исследовании приняли участие приложения двух типов: билетные агентства и метапоисковики. Приложения авиакомпаний не рассматривались. Агентства и метапоисковики позволяют составлять маршруты из рейсов нескольких авиакомпаний, предлагают дополнительные услуги (например, страхование) и дают возможность найти наиболее дешевые билеты на выбранное направление.

В чем различие между агентством и метапоисковиком? Агентство самостоятельно продает билеты авиакомпаний. Метапоисковики ничего не продают, а лишь ищут наиболее подходящие варианты и затем перенаправляют покупателя на сайт авиакомпании или агентства, где он оплачивает свой билет (за исключением некоторых случаев, когда метапоисковики предоставляют возможность оформить билет прямо у себя на сайте).

Определения из стандарта Роскачества:

Метапоисковик авиабилетов – онлайн-сервис, осуществляющий поиск авиабилетов среди предложений авиакомпаний, билетных онлайн-агентств и систем бронирования (Global Distribution System, GDS) и предоставляющий информацию об авиабилетах, удовлетворяющих запросам потребителя. Метапоисковик также может автоматизировать процесс приобретения или бронирования авиабилетов, однако покупка (оформление) авиабилетов и их оплата производятся на веб-сайтах третьих лиц, предлагающих их к продаже.

Билетное онлайн-агентство – онлайн-сервис, осуществляющий поиск и предоставление информации об авиабилетах, удовлетворяющих запросам потребителя, а также самостоятельную продажу авиабилетов и сопутствующих услуг. Покупка (оформление) авиабилетов и их оплата производятся на онлайн-ресурсе билетного онлайн-агентства (веб-сайт или мобильное приложение).

Критерии для оценки метапоисковиков и агентств немного различались: к метапоисковикам не применялись критерии с оплатой билетов и их возвратом (в части функциональности и сервиса).

Что лучше – метапоисковик или агентство – сказать сложно. Каждый вариант имеет свои преимущества и недостатки. Метапоисковик позволяет найти самый дешевый билет, так как ищет среди всех возможных предложений: как агентств, так и авиакомпаний. То есть метапоисковик не несет никакой ответственности за приобретаемые билеты, да и, собственно, вы приобретаете билеты на стороннем ресурсе, а не у метапоисковика. В случае возникновения вопросов или проблем метапоисковик не сможет ничем вам помочь, а предложит обратиться к тому, у кого вы непосредственно приобретали билет.

Приложение любого агентства не предлагает такого большого количества билетов, как метапоисковик, но покупаете билеты вы именно у него, поэтому по возникающим вопросам обращаетесь именно к агентству. Агентство продает вам билет и оказывает поддержку по куда более широкому спектру вопросов, нежели метапоисковик.

Агентства: Tutu.ru, OneTwoTrip, City.Travel, «Купибилет», «Связной Трэвел», Anywayanyday, OZON.travel, Tickets.ru, Trip.com, Aerobilet, Biletix, Kiwi.com.

Метапоисковики: Aviasales, Skyscanner, «Яндекс.Авиабилеты», KAYAK, BiletyPlus, momondo, Wego.

ФУНКЦИОНАЛЬНОСТЬ

Одна из самых важных потребительских характеристик любого мобильного приложения – это функциональные возможности. В этом исследовании, как и в предыдущих, соответствующая группа параметров испытаний получила наибольшее значение.

Поиск авиабилетов

По группе критериев «Поиск авиабилетов» эксперты оценивали возможность искать билеты «туда/обратно», указывать города отправления и прибытия и количество пассажиров (позволяют все без исключения приложения), а также строить сложные маршруты (например, Москва – Париж – Милан – Москва) – имеется у половины приложений.

Отдельное внимание уделялось редким аэропортам (Батагай, Певек, Вологда, Оха, Тикси), билеты на самолет в которые можно купить не из всех приложений: не удалось найти и купить билеты в Батагай при помощи BiletyPlus, Wego и Aerobilet, а в Певек и Вологду – Kiwi.com.

Максимальные оценки по поиску билетов – у Aviasales, Trip.com, Skyscanner, Anywayanyday, KAYAK и momondo (для iOS) и Aviasales, Trip.com, Anywayanyday, OZON.travel, KAYAK и momondo (для Android).

Фильтрация

Для того чтобы выставить оценки по фильтрации, эксперты проверяли наличие и работоспособность фильтров по цене, наличию багажа, классу обслуживания, аэропорту прибытия и отправления, времени отправления/прибытия, времени в пути, авиакомпании, наличию пересадок, услугам на борту, а также возможность восстановить предыдущие фильтры поиска (последнее имеется только у Aviasales и Skyscanner).

Самую продвинутую фильтрацию (больше всего настроек и фильтров поиска) предоставляет приложение Aviasales. Высокие результаты также у KAYAK, momondo, Anywayanyday. Худший результат по этому критерию у OneTwoTrip.

Сортировка

Что касается сортировки, то максимальную оценку по этому критерию получили приложения, позволяющие сортировать по количеству пересадок/цене/времени в пути:

iOS:

«City.Travel: Авиабилеты, отели»
«Купибилет – Дешевые Авиабилеты»
«Авиабилеты от BiletyPlus.ru»
«Trip.com – Авиабилеты и отели»
«Авиабилеты, ЖД билеты и отели»

Android:

«Дешевые авиабилеты и отели онлайн – City.Travel»
«Купибилет – Дешевые Авиабилеты»
«Авиабилеты от BiletyPlus»
Trip.com

Отсутствует сортировка у Tutu.ru, Anywayanyday и OZON.travel.

Календарь цен имеется у половины приложений и позволяет выбрать наиболее выгодные даты для поездки (те, в которые цена минимальна).

Около половины приложений позволяют добавлять направления или конкретные рейсы в «Избранное» и отслеживать изменение цен.

Еще одной удобной функцией является «Автозаполнение документов пассажиров» (причем с возможностью сканирования документов) – лучше всего реализовано у Aviasales, «Купибилет» и «Связной Трэвел».

Наиболее подробная карточка рейса у приложений Aviasales и Trip.com (содержат информацию о багаже, времени в пути, креслах и услугах на борту).

Авторизация через социальные сети реализована у большинства приложений, при этом основную функциональность (поиск авиабилетов) можно использовать во всех без исключения приложениях без авторизации.

На этом общие функциональные возможности для метапоисковиков и агентств заканчиваются. «Оплата билета» и «История заказов» применимы только для билетных агентств.

Максимальная оценка по оплате билетов ставилась, если приложение позволяло совершить оплату картой, посредством Apple Pay/Google Pay/Samsung Pay, посредством хотя бы одной платежной системы («Яндекс.Деньги», WebMoney и пр.) и через платежный терминал. Лучший результат (4 балла) показали приложения City.Travel, Anywayanyday и «Связной Трэвел» (iOS).

История заказов с доступом к билетам на будущую поездку без подключения к интернету и возможностью сохранить билет в Apple Wallet (iOS) реализована у OneTwoTrip, Trip.com, «Купибилет», «Связной Трэвел», Tickets.ru и Kiwi.com.

Итог. Наиболее функциональные агентства:

«Связной Трэвел: Авиабилеты»
Aerobilet

Наиболее функциональные метапоисковики:

Aviasales
Skyscanner

УДОБСТВО ПОЛЬЗОВАНИЯ

Не менее важным, чем функциональность, является удобство пользования. Оно оценивалось экспертами по 11 параметрам, среди которых «Простота и качество навигации», «Рекламные материалы», «Помощь», «Качество русификации», «Информационная экологичность», «Адаптация для людей с ограниченными возможностями» и другие.

При оценке простоты пользования эксперты определяли, насколько легко понять при первом знакомстве с программой, как реализована функциональность приложения, а также подсчитывали минимально необходимое количество действий (кликов) для выполнения ключевых сценариев программ.

Максимальные баллы по простоте получили Aviasales, Anywayanyday, OZON.travel, BiletyPlus.ru – для iOS; OneTwoTrip, Aviasales, Anywayanyday, OZON.travel, Wego и Aerobilet – для Android.

Сложных в пользовании приложений не выявлено.

Лучший раздел «Помощь» с чатом, возможностью написать письмо в службу поддержки, позвонить в кол-центр (только для агентств), а также включающий инструкцию по работе сервиса и использованию приложения имеют приложения Trip.com, OneTwoTrip, «Связной Трэвел» и Aerobilet – для iOS и Tutu.ru, Trip.com, OneTwoTrip, «Связной Трэвел» и Aerobilet – для Android.

Что касается адаптации для людей с ограниченными возможностями, то эксперты проверяли поддержку голосового ввода, динамического (увеличенного) шрифта и программ чтения экрана (VoiceOver/Talkback). По итогам проверки максимального балла удостоилось только приложение Aviasales для Android.

Также высокие результаты у Anywayanyday (4,3 балла) и OneTwoTrip (3,4 балла) для Android. На iOS лучший результат также у Aviasales (3,4 балла). При этом на iOS ни одно приложение не поддерживает динамического шрифта.

Средний балл по адаптации для людей с ограниченными возможностями составляет лишь 2,1, что свидетельствует о крайне низкой адаптированности соответствующих программ для инвалидов по зрению.

Навязчивая реклама не обнаружена ни в одном приложении. Требованиям информационной экологичности (соответствие результатов поиска выбранным параметрам фильтрации и сортировки) соответствуют также все проверенные приложения.

Итог: наивысших баллов по удобству пользования удостоились приложения:

для iOS:

Aviasales
Trip.com
Aerobilet
OneTwoTrip
Anywayanyday

для Android:

Aviasales
OneTwoTrip
Tutu.ru
Trip.com
Aerobilet

БЕЗОПАСНОСТЬ

Еще одна важная группа критериев – безопасность. Методику испытаний по проверке безопасности приложений Роскачество разрабатывало совместно с Group-IB, международной компанией по предотвращению и расследованию киберпреступлений и мошенничеств с использованием высоких технологий.

С помощью специализированного ПО приложения проверялись на наличие возможных уязвимостей и вредоносных программ, оценивалась избыточность запрашиваемых разрешений, безопасность передачи и хранения персональных данных, а также данных приложения, возможность удаления учетной записи и установки пароля и правовая документация (политика конфиденциальности, активное согласие на обработку и хранение персональных данных, сведения о соблюдении законов РФ).

Самыми безопасными оказались приложения Skyscanner, Trip.com и BiletyPlus.ru – для iOS, Tutu.ru, Tickets.ru и BiletyPlus – для Android.

Небезопасных приложений выявлено не было, все приложения передают персональные данные в зашифрованном виде. Защита паролем реализована только в приложениях Skyscanner и City.Travel для iOS.

Что касается правовой документации, то максимальный балл выставляется, если приложение имеет краткую версию политики конфиденциальности, сформулированную простым языком, содержит перечень обрабатываемых и хранимых данных, раскрывает цели обработки и хранения данных и сведения о соблюдении законов РФ.

Кроме того, приложение должно запрашивать активное согласие на обработку и хранение данных у пользователей прежде, чем их данные могут быть использованы разработчиками.

Максимальный балл (5 баллов из 5) по правовым аспектам получили только приложения Tutu.ru для обеих платформ и «Яндекс.Авиабилеты» для Android. Наименьший результат у BiletyPlus. Основная причина неполучения максимального результата – отсутствие сбора активного согласия пользователей.

ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТЬ И НАДЕЖНОСТЬ

Помимо функциональности, удобства пользования и безопасности, эксперты Роскачества оценивали производительность и надежность мобильных приложений. Определялись стабильность и корректность их работы, корректность отображения элементов интерфейса, занимаемый объем памяти, скорость запуска, энергопотребление, работа в фоновом режиме и при отсутствии интернета.

Максимальный балл по производительности имеет приложение BiletyPlus для обеих платформ, при этом все приложения работают корректно и стабильно, потребляют немного энергии (за исключением Kiwi.com для Android – балл 2,5), средний балл по этой группе критериев составляет 4,7.

ПЕРЕНОСИМОСТЬ

Также оценивались наличие версий приложений для других устройств (умных часов, другой мобильной платформы и веб-версии) и синхронизация данных. Максимальных баллов по этой группе критериев удостоились Aviasales, Anywayanyday, KAYAK и Wego для iOS и Aviasales для Android.

ИНФОРМАЦИЯ О ПРИЛОЖЕНИИ

Внимание экспертов уделялось и информационным характеристикам приложений, таким как информативность описания, отсутствие рекламных заявлений, снимки экранов и видео. Потенциальный пользователь должен иметь возможность ознакомиться с предоставляемой функциональностью, понять, что из перечисленного доступно только за дополнительную плату, и посмотреть, как выглядит приложение на снимках экрана и видео без необходимости его установки.

Также описание должно содержать информацию только о реализованной функциональности, содержать ссылку на политику конфиденциальности, а само приложение должно регулярно обновляться. Стоит отметить, что на итоговый балл приложения влияет и его пользовательский рейтинг. Наибольший балл по «Информации о приложении» имеет приложение Tutu.ru для Android.

СЕРВИС

В исследовании приложений для покупки авиабилетов Роскачество впервые оценило сервис, предоставляемый этими приложениями, а именно:

Для метапоисковиков и агентств:

Честная цена
Помощь в чате

Только для агентств:

Помощь по телефону
Дополнительные услуги сервиса при оформлении билета
Возврат билета
Штрафы за возврат билета
Честная цена

По данному критерию эксперты проверяли соответствие цен в списке предложений и реальной стоимости авиабилетов. Согласно стандарту Роскачества на сравнительные испытания услуг, предоставляемых онлайн-сервисами по продаже авиабилетов, СТО 46429990-109-2018, разработанному совместно с экспертным сообществом, честной ценой можно считать такую конечную цену билета, которая отличается от заявленной в списке предложений не более чем на 5%.

По результатам трех проверок требованиям по честной цене соответствуют все без исключения исследованные сервисы.

Помощь в чате

По данному критерию наибольшие баллы были выставлены приложениям, в которых имеется возможность получить помощь в чате в течение двух часов с момента обращения: Trip.com, «Купибилет», «Связной Трэвел», Tickets.ru.

Четыре балла были выставлены приложениям, в которых оперативную помощь можно получить через форму обратной связи или по электронной почте. Также снижалась оценка за долгое время ожидания ответа на обращения (более двух часов). Не удалось получить помощь в приложениях Skyscanner, «Яндекс.Авиабилеты», momondo и Kiwi.com.

Помощь по телефону

По этому критерию проверялись только билетные агентства. Эксперты обращались в кол-центры агентств под видом обычных пользователей и просили проконсультировать по предоставляемым услугам, помочь в решении вопросов, связанных с возвратом билетов.

Все агентства предоставили запрашиваемую информацию, однако среднее время ожидания ответа операторов у некоторых из приложений составило более пяти минут (OneTwoTrip – 4 балла).

Дополнительные услуги сервиса при оформлении билета

Эксперты оценивали предлагаемые дополнительные услуги при покупке авиабилетов в мобильном приложении при оформлении билета (онлайн-регистрация, страхование, нотификация об изменениях, возврат невозвратных билетов). Максимальный балл выставлялся при наличии данных дополнительных услуг, но не включении их в заказ по умолчанию (OneTwoTrip – 5 баллов).

Возврат билета

Чтобы оценить простоту возврата билетов, эксперты приобрели возвратные билеты в каждом из сервисов, а затем попытались их вернуть. При этом оценивалось, какие именно действия для этого необходимо предпринять:

Возврат прямо в приложении (5 баллов) – Tutu.ru, Trip.com, OneTwoTrip, «Связной Трэвел», Anywayanyday.

Возврат на сайте (4,5 балла) – OZON.travel, Tickets.ru, Aerobilet, Biletix, Kiwi.com.

Для возврата необходимо связаться со службой поддержки (4 балла) – City.Travel, «Купибилет».

Писать заявление или совершать визит в офис не требуется ни в одном из протестированных сервисов.

Отдельно сравнивались штрафы за возврат билетов со стороны агентств. Они отсутствуют только у Trip.com. Остальные агентства взимают штрафы от 500 до 2000 рублей за билет. Самый большой штраф у City.Travel – 35 евро.

Отдельно стоит обратить внимание на то, что в приложениях Trip.com и Aerobilet не на всех рейсах можно понять, возвратный ли это билет, что может создать трудности при покупке и возврате.

Как показало исследование, брать возвратные билеты может быть невыгодно для категории дешевых билетов. В этом случае вполне может оказаться, что штрафы за возврат от авиакомпании (1000–1500 рублей) + штрафы агентства (500–2000 рублей) + невозвращаемый сервисный сбор и комиссия будут выше стоимости самого билета. Тогда вернуть даже возвратный билет не удастся, или же сумма возврата будет меньше переплаты при покупке билета за возвратность тарифа.

В этом случае выгоднее было бы просто взять невозвратный билет и затем его не возвращать. Деньги возвращаются на карту, как правило, в срок до 30 банковских дней.

Возвратные тарифы выгодно брать только в категории дорогих билетов, когда штрафы получаются намного меньше возвращаемых средств.

Еще один нюанс: если вы искали билет при помощи метапоисковика, затем перешли с него на сайт агентства и там купили возвратный авиабилет, то при возврате в ряде случаев придется заплатить больший штраф авиакомпании – как правило, на 500 рублей

Также стоит отметить, что внесение изменений в билет тоже осуществляется за дополнительную плату, при этом менять имя и фамилию пассажиров не допускается.